FAQ

Pour chaque commande, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de savoir où est votre commande. Ce numéro se trouve dans le mail de confirmation d’envoi de votre commande. Vous pouvez être informer de l’état de votre commande à tout moment en entrant ce numéro directement sur le site du transporteur qui est La Poste.

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des retours. Pour toutes questions relatives aux commandes, vous pouvez nous contacter par mail sur l’adresse commande@shop.gournal.ch.

Vos bijoux étaient abîmés lorsque vous avez déballé votre commande ? Même si nous veillons à protéger correctement la commande pour le transport, nous ne sommes jamais à l’abri d’un problème. Si c’est le cas, veuillez nous envoyer un message à commande@shop.gournal.ch en précisant le numéro de référence de la commande ainsi qu’une photo du bijou en question. Replacez ensuite le bijou dans son emballage d’origine en attendant notre réponse car le bijou ne doit en aucun cas avoir été porté.

L’article que vous avez reçu n’est pas le bon ou il manque un bijou dans votre commande ? Prévenez-nous par message à l’adresse mail contact@shop.gournal.ch pour que nous puissions trouver une solution.

Pour nous faciliter la tâche, veuillez préciser dans votre commande le numéro de référence de la commande concernée et joindre une photo du bijou reçu par erreur.

Une fois votre commande enregistrée, nous ne pouvons plus l’annuler ni la modifier. Veillez donc à contrôler votre commande avant de la confirmer.

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main en Suisse. Les matériaux utilisés sont de l’argent 925 et du cuivre ou du laiton plaqué or 3 micron au minimum afin de garantir des bijoux de qualité et qui durent dans le temps. La totalité des matériaux utilisés proviennent d’Europe et sont testés avant d’être utilisés dans nos créations.

Les coquillages, les pierres et les cristaux sont naturelles. Notez donc que leur forme et leur couleur peuvent légèrement varier.

Même si les matériaux utilisés dans la création des bijoux sont de qualité et résistants à la vie de tous les jours, nous vous conseillons d’éviter au maximum les contact avec l’eau, les parfums, les produits chimiques et les cosmétiques.

Pour nettoyer vos bijoux, utilisez simplement un chiffon sec et doux qui ravivera l’éclat de l’argent ou de l’or qui peuvent se patiner avec le temps. De même pour les pierres et coquillages.